1. Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif.
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée, prenez possession de la marchandise.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Labelit, e-mail : info@labelit.ch) de votre décision par une déclaration claire, par exemple par e-mail.
Pour respecter le délai, il suffit d’envoyer votre déclaration avant son expiration.
2. Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l’exception des suppléments pour des modes de livraison particuliers), au plus tard dans un délai de 14 jours.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
Vous devez nous retourner la marchandise dans les 14 jours suivant la rétractation.
3. Exclusions du droit de rétractation
- Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés.
- Marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons d’hygiène.
4. Réclamations et défauts
Pour traiter rapidement les réclamations, nous avons généralement besoin d’une photo du produit concerné.
- Les erreurs de pose ne constituent généralement pas un motif de réclamation.
- En cas de doute, envoyez-nous une photo et nous vous aiderons.
- Dommages de transport : écrivez à info@labelit.ch en joignant une photo du dommage.
- Nous organiserons un remplacement dans les meilleurs délais.
- Si vous recevez un produit incorrect ou défectueux, contactez-nous rapidement par e-mail. Nous trouverons une solution adaptée dans les meilleurs délais.
5. Retours
Veuillez nous contacter avant tout retour.
Les retours non annoncés ne peuvent pas être traités.
6. Satisfaction client
Votre satisfaction nous tient à cœur.
Nous faisons le nécessaire pour que votre commande arrive en parfait état et que tout problème soit résolu rapidement et simplement.
